Freshdesk

Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube que le permite atender a sus clientes a través de canales tradicionales como el teléfono y el correo electrónico, canales sociales como Facebook y Twitter, y su propia comunidad de marca.

Freshdesk es un completo software de atención al cliente diseñado para agilizar las interacciones entre las empresas y sus clientes. Con su interfaz intuitiva y sus sólidas funciones, Freshdesk permite a las organizaciones ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional a través de múltiples canales. Freshdesk ofrece una plataforma centralizada para gestionar las consultas de los clientes, los tickets y las solicitudes de asistencia. 

A través de su sistema de tickets, las empresas pueden realizar un seguimiento eficiente, priorizar y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. La plataforma permite una colaboración fluida entre los agentes de soporte, permitiéndoles compartir información y trabajar juntos para resolver problemas complejos.

Una de las características más destacadas de Freshdesk es su capacidad de soporte multicanal. Tanto si los clientes contactan por correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales, Freshdesk consolida todas las comunicaciones en una única interfaz, proporcionando a los agentes una visión holística del historial de interacción de cada cliente. Este enfoque omnicanal garantiza la coherencia y permite a las empresas ofrecer experiencias de asistencia personalizadas.

Freshdesk también ofrece potentes herramientas de automatización para agilizar las tareas repetitivas y mejorar la eficiencia. Con funciones como el enrutamiento de tickets, las respuestas automáticas y la integración de la base de conocimientos, las empresas pueden optimizar sus flujos de trabajo de soporte y centrarse en ofrecer valor a sus clientes.