Freshdesk

O Freshdesk é um software de apoio ao cliente baseado na nuvem que lhe permite apoiar os clientes através dos canais tradicionais, como o telefone e o correio eletrónico, dos canais sociais, como o Facebook e o Twitter, e da sua própria comunidade de marca.

O Freshdesk é um software de apoio ao cliente abrangente, concebido para simplificar as interacções entre as empresas e os seus clientes. Com sua interface intuitiva e recursos robustos, o Freshdesk capacita as organizações a oferecer um atendimento excecional ao cliente em vários canais. O Freshdesk oferece uma plataforma centralizada para gerenciar consultas, tíquetes e solicitações de suporte dos clientes. 

Através de seu sistema de tíquetes, as empresas podem rastrear, priorizar e resolver os problemas dos clientes de forma eficiente e em tempo hábil. A plataforma permite uma colaboração perfeita entre os agentes de suporte, permitindo-lhes partilhar informações e trabalhar em conjunto para resolver problemas complexos.

Uma das características de destaque do Freshdesk é a sua capacidade de suporte multicanal. Quer os clientes entrem em contato por e-mail, telefone, chat ou mídias sociais, o Freshdesk consolida todas as comunicações em uma única interface, fornecendo aos agentes uma visão holística do histórico de interação de cada cliente. Essa abordagem omnichannel garante consistência e permite que as empresas ofereçam experiências de suporte personalizadas.

O Freshdesk também oferece poderosas ferramentas de automação para simplificar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência. Com recursos como roteamento de tíquetes, respostas automatizadas e integração com a base de conhecimento, as empresas podem otimizar seus fluxos de trabalho de suporte e se concentrar em fornecer valor aos seus clientes.