Freshdesk

Freshdesk è un software di assistenza clienti basato sul cloud che consente di assistere i clienti attraverso i canali tradizionali, come telefono ed e-mail, i canali sociali come Facebook e Twitter e la propria community.

Freshdesk è un software di assistenza clienti completo, progettato per semplificare le interazioni tra le aziende e i loro clienti. Grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle sue solide funzionalità, Freshdesk consente alle aziende di fornire un servizio clienti eccezionale su più canali. Freshdesk offre una piattaforma centralizzata per la gestione delle domande dei clienti, dei ticket e delle richieste di assistenza. 

Grazie al suo sistema di ticketing, le aziende possono tracciare, dare priorità e risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente e tempestivo. La piattaforma consente una collaborazione perfetta tra gli agenti di supporto, che possono condividere informazioni e lavorare insieme per risolvere problemi complessi.

Una delle caratteristiche principali di Freshdesk è la sua capacità di assistenza multicanale. Che i clienti si rivolgano via e-mail, telefono, chat o social media, Freshdesk consolida tutte le comunicazioni in un'unica interfaccia, fornendo agli agenti una visione olistica della cronologia delle interazioni di ciascun cliente. Questo approccio omnicanale garantisce coerenza e consente alle aziende di offrire esperienze di assistenza personalizzate.

Freshdesk offre anche potenti strumenti di automazione per semplificare le attività ripetitive e migliorare l'efficienza. Grazie a funzioni come l'instradamento dei ticket, le risposte automatiche e l'integrazione della knowledge base, le aziende possono ottimizzare i flussi di lavoro dell'assistenza e concentrarsi sulla fornitura di valore ai clienti.